臺灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院,一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院,是臺灣基督長老教會屬下的醫院。
目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院,台東院區、新竹院區為區域教學醫院。
此次佳威企管核心職能講師至馬偕醫院淡水院區教授四場職場核心職能課程。(高齡長者服務應對禮儀培訓課程、用心服務創造幸福培訓課程、高齡長者溝通技巧課程、面對高齡長者的情緒壓力培訓課程) 高齡長者服務應對禮儀培訓課程幫助學員建立正確職場服務禮儀心態、加強口語溝通表達應對能力,有效達成服務顧客、提升顧客滿意的目標。
用心服務創造幸福培訓課程建立同理心關鍵要素,解決高齡長者需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、快速理解高齡長者感受並作具體回饋。
高齡長者溝通技巧課程中說明每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式,在日常溝通管理中建立彼此信任、有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點,透過魅力溝通技巧化解衝突與抱怨,達到彼此良好互動。
面對高齡長者的情緒壓力培訓課程中提到面對情緒需要有效紓解,很多人員因為紓解情緒管道不對造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶,壓力管理講師教導如何找到紓解情緒/壓力的管道,透過多種管道釋放壓力與負面情緒。 |